发力线上 布局升级 玛莎拉蒂重磅启动O2O新零售业务

  11月29日,意式态度先锋玛莎拉蒂正式启动O2O新零售业务,通过对购车过程中线上虚拟流程与线下传统体验的交互,开启三叉戟品牌汽车零售的新时代。

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玛莎拉蒂O2O新零售业务是一种基于与经销商深度合作的全新商业模式,旨在打造创新的用户体验。该项目增加了数字化工具来支撑销售,亦保持了经销商在消费者购买过程中的中心地位。在购车过程的不同阶段,消费者可以灵活选择线下展厅或线上数字化的模式,从而获得更加个性化的专属购车体验。

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“玛莎拉蒂始终坚持以消费者为中心,秉持前沿创新、百年传统、奢华品质以及独一无二的品牌特性,不断优化销售流程,以提供变革性的用户之旅。”玛莎拉蒂首席商务官伯纳德·卢瓦尔(Bernard Loire)表示,“我们希望不断满足,甚至是超越车主的期待,开启线上线下全渠道的体验。玛莎拉蒂FUORISERIE私享定制项目的诞生,也是我们对当下热衷于高端个性化消费趋势的积极回应,通过该项目,每一位三叉戟车主都可收获一款专属于己的尊享座驾。”

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目前,数字化服务已成为奢侈品行业关注的焦点,全渠道零售布局以及线上用户体验将进一步改变消费者的购买行为。而电子商务只是玛莎拉蒂响应行业趋势的创新之一。随着线上和线下购物的边界愈加模糊,玛莎拉蒂已做好充分准备迎接新的零售模式,无论消费者身在何处,皆可随时、随地、随心地体验无缝集成的用户服务。

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数字化体验不仅包括消费者个人电子设备的使用,越来越多的玛莎拉蒂线下实体店也将迎接数字化改造。一方面,数字虚拟助手将提供更加完善的在线服务;另一方面,数字化将赋能线下空间,进一步扩展和增强线下的服务领域,从而实现对消费者的跨地域覆盖。从明年起,玛莎拉蒂全球地区的门店将逐步焕新,同时,位于米兰和上海的新一代展厅也将重磅揭幕。

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与此同时,玛莎拉蒂品牌新零售概念也涵盖2020年发布的FUORISERIE私享定制项目,该项目旨在满足消费者对奢侈品的需求,让每一台玛莎拉蒂都能尽情彰显自我品味。
日前,玛莎拉蒂O2O新零售业务已在北美市场开始试点。三叉戟品牌的客户可体验一系列数字化服务,包括使用“我的玛莎拉蒂展厅”在线预订;“我的玛莎拉蒂专家”查阅产品的具体信息以及“远程试驾”和“多渠道服务预订”。消费者可以在线配置和预订三叉戟座驾,并选择线下的经销商提车。

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